Często Zadawane Pytania
I. Zakres polityki
Niniejsze FAQ ma zastosowanie do sprzedaży mebli, artykułów domowych i akcesoriów przez Simons Patio w Polsce i w regionie UE. Wszystkie zamówienia złożone na stronie podlegają zasadom i politykom zawartym w tym FAQ.
II. Czas realizacji zamówienia
Po opłaceniu zamówienia, zwykle jest ono przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych (bez weekendów i świąt). Po przetworzeniu, zamówienie jest jak najszybciej przekazywane do wysyłki.
III. Koszty dostawy i zasady
- Zamówienia o wartości 154,99 PLN lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy;
- Zamówienia poniżej 154,99 PLN podlegają opłacie 49,99 PLN za przesyłkę;
- Wysyłka realizowana jest przez wiarygodnych przewoźników, zapewniających bezpieczeństwo i terminowość dostawy.
IV. Odbiór i potwierdzenie dostawy
Prosimy o dokładne sprawdzenie opakowania i stanu produktu podczas odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń podczas transportu, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
V. 14-dniowa polityka zwrotów bez podania przyczyny
Od momentu odbioru produktu, w ciągu 14 dni, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację, bez konieczności podawania przyczyny. Szczegóły znajdują się w naszej polityce zwrotów.
VI. 14-dniowa polityka wymiany bez podania przyczyny
Od momentu odbioru produktu, w ciągu 14 dni, klient może złożyć wniosek o wymianę produktu, bez podania przyczyny. Produkt wymieniany musi spełniać warunki wymiany. Szczegóły znajdują się w naszej polityce wymiany.
VII. Proces zwrotu
- Złożenie wniosku o zwrot przez e-mail lub obsługę klienta;
- Otrzymanie numeru zwrotu i adresu zwrotnego;
- Odesłanie produktu do wskazanego magazynu Simons Patio;
- Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ustalonym terminie.
VIII. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi Simons Patio, klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat. Zalecamy korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia.
IX. Skąd wysyłane są produkty?
Wszystkie zamówienia są wysyłane z magazynu w USA.
- Transport międzynarodowy: DHL
- Dostawa na terenie Polski: Poczta Polska, InPost
X. Czas realizacji zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych.
XI. Obszar dostawy w Polsce
Obecnie nasze przesyłki obejmują cały teren Polski.
XII. Czy cena zawiera VAT i cła?
Tak. Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid). Ceny na stronie zawierają już 23% polskiego VAT i cła importowe. Przy dostawie nie pobierane są żadne dodatkowe opłaty.
XIII. Gwarancja produktu
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu. W okresie gwarancyjnym, w przypadku problemów jakościowych, klient może ubiegać się o naprawę lub wymianę produktu. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem.
XIV. Ochrona danych osobowych (GDPR)
Sklep przestrzega Rozporządzenia UE o ochronie danych osobowych (GDPR). Dane osobowe użytkowników wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta i zgodności z przepisami. Nieautoryzowane podmioty trzecie nie mają dostępu do danych użytkowników.
XV. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów, wymiany lub gwarancji, prosimy o kontakt:
Niniejsza strona internetowa jest własnością SIMON'S PATIO FURNITURE LLC
Nazwa firmy: SIMON'S PATIO FURNITURE LLC
Adres: 27095 MATHESON AVE, 102, BONITA SPRINGS, FL 34135, États-Unis
EIN: 87-2621837
Telefon: +1 8434680741
E-mail: info@simonspatio.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (CET)
Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin